Parcours client
Découvrez l'expérience complète de vos clients, de la commande à la livraison.
L'expérience client sur UNET
Quand un client commande sur votre boutique UNET, tout est automatisé. Vous n'avez rien à faire manuellement : les notifications, les paiements et les livraisons sont gérés pour vous.
Le parcours complet
1. Le client découvre votre produit
Votre client arrive sur votre boutique via :
- Un lien partagé sur WhatsApp
- Votre page Facebook ou Instagram
- Une recherche sur Internet
- Un QR code
2. Il passe commande
Le client :
- Sélectionne le produit
- Renseigne ses informations (nom, téléphone)
- Valide la commande
Pas besoin de créer un compte ! Le numéro de téléphone suffit pour suivre la commande.
3. Notification instantanée
Immédiatement après la commande, le client reçoit :
- Un message WhatsApp avec :
- Le récapitulatif de sa commande
- Le montant à payer
- Un bouton pour payer directement
- Un email de confirmation (s'il a fourni son adresse)
4. Paiement simple
Depuis le message WhatsApp, le client peut :
- Payer en un clic par mobile money
- Voir les détails de sa commande
- Contacter le vendeur si besoin
Les moyens de paiement disponibles :
- Orange Money
- Wave
- MTN Mobile Money
- Free Money
- Et autres selon le pays
5. Après le paiement
Pour un produit digital
Le client reçoit instantanément :
- Un message WhatsApp avec le lien de téléchargement
- Accès immédiat au fichier acheté
Aucune attente ! Le client télécharge son fichier dans la seconde qui suit le paiement.
Pour un produit physique
Le client est informé à chaque étape :
| Étape | Notification |
|---|---|
| Commande confirmée | "Votre commande est confirmée" |
| En préparation | "Votre commande est en cours de préparation" |
| Expédiée | "Votre commande a été expédiée" |
| Livrée | "Votre commande a été livrée" |
Toutes ces notifications arrivent sur WhatsApp, le canal préféré de vos clients.
Ce que vous voyez côté vendeur
Dans votre tableau de bord, vous voyez en temps réel :
- Les nouvelles commandes
- Les paiements reçus
- Le statut de chaque commande
Vous pouvez :
- Marquer une commande comme "expédiée"
- Contacter le client directement
- Voir l'historique complet
Résumé du parcours
Client commande → Notification WhatsApp → Paiement mobile money
↓
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↓ ↓
Produit digital Produit physique
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Téléchargement Suivi par WhatsApp
instantané jusqu'à la livraison
Les avantages pour vos clients
- Pas de compte à créer : juste leur numéro de téléphone
- Tout sur WhatsApp : pas besoin de vérifier ses emails
- Paiement familier : mobile money qu'ils utilisent déjà
- Suivi transparent : ils savent où en est leur commande
Prochaine étape
Découvrez comment recevoir vos gains.